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5、绩效-重要性矩阵的纵轴表示()。

A.某一服务质量维度上的服务质量相对于竞争对手的水平

B.服务质量维度对于企业的重要程度

C.某一服务质量维度上的顾客期望的服务质量水平

D.服务质量维度对于顾客的重要程度


参考答案和解析
错误
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