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顾客满意度因素包括()

A.产品本身因素

B.厂家推荐

C.同行影响

D.性能因素


参考答案

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考题 质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。 A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告 E.监测顾客满意度变化

考题 顾客满意度的影响因素有( )。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素