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管理(Management):指在提供和交付服务中使用的战略级、战术级和运营级的概念和实践,它涉及到使用各种资源,包括设备、人力、流程和理念等来交付服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理
考题
()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:资源管理与运营
B:客户关系管理
C:供应商／合作伙伴关系管理
D:服务管理与运营
考题
下列关于战略风险管理流程的说法错误的是（ ）。A.有效的战略风险管理流程应当确保商业银行的长期战略、短期目标、风险管理措施和可利用资源紧密联系在一起
B.商业银行应当建立清晰的战术风险管理流程
C.战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节
D.建立企业级风险管理信息系统的决与市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等交织在一起
考题
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
A. 该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规 范和引导
B. 该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四 个逐步进化的等级
C. 基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要 求》为基础提出成熟度求
D. 该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
考题
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。
A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
考题
需要实施确认的过程是A．生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，和产品在使用后或服务在交付后问题才显现的过程B．生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程C．产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程D．量大面广，使用人力很多的过程
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