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在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
某助理审计师从事内部审计业务不久,在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问题,为了改善这一情况,可以采取下列哪项措施:A.尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通,而参加其他审计活动
B.在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导
C.在平时给予该助理审计师指导,增加沟通训练以提高交流技巧
D.请求业务客户的谅解,举行会议与业务客户沟通
考题
某助理审计师从事内部审计业务不久,在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问A、尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通,而参加其他审计活动
B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导
C、在平时给予该助理审计师指导,增加沟通训练以提高交流技巧
D、请求业务客户的谅解,举行会议与业务客户沟通
考题
35、从客户最想知道的方位开始介绍,在介绍中不断询求客户认同,注意客户聆听时的兴趣。
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