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客户满意度与客户对于某次沟通或交易的预期有关。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户行为或交易情况出现异常的,金融机构应当重新识别客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在进行客户沟通时,对不同的客户可以实施相同的沟通策略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于客户异常交易达标行为,期货交易所可以对相关客户给予行政处罚。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。() 此题为判断题(对，错)。
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