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调查显示,好的服务能够有效地解决客户的问题,()的客户会成为忠实客户。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
参考答案
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考题
客服的服务宗旨是什么?( )
A.有客户来问就回复,没有客户就自顾自做其他的事情B.心情好的时候就什么都跟客户说,不开心的时候对客户爱答不理C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求D.只要是客服提的问题,都认真热情的回答,让买家能够理解商品的信息
考题
电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于( )。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
考题
房地产居间业务活动的过程是( )。A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
B.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
C.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,直辖市谈判,促成交易,售后服务
D.联系客房接待客户,了解客户需求,现场扭楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务
考题
7、每个企业能够有效地服务客户的类别和数量是有限的。
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