质量可被定义为（）A．与要求相一致B．适用C．产品及服务的持续改进D．为客户着想E．除B以外的其它各项

题目内容（请给出正确答案）

质量可被定义为（）

A．与要求相一致

B．适用

C．产品及服务的持续改进

D．为客户着想

E．除B以外的其它各项

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考题下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近（）A．与要求一致B．持续改进C．适用D．以客户为准

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考题质量改进的重要性在于（）。A.质量改进具有很高的投资收益率B.质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期C.质量改进可以将不合格减少为零D.质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力E.保证产品原有的质量

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考题以下选项关于客户价值说法正确的有()。A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

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考题下面有关质量的定义是正确的() A.质量就是使客户满意B.质量就是符合客户特定的要求C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉D.质量就是适用性

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考题职业道德基本要求之一（）的内容是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。 A.办事公道 B.奉献社会 C.服务群众 D.爱岗敬业

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考题（　　）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。A.了解原则 B.诚信原则 C.连续性原则 D.适当性原则

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考题持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（　　）和效率的提高。 A.科学性 B.适用性 C.合理性 D.有效性

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考题为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，称为（??）。A.质量改进 B.持续改进 C.质量策划 D.组织行为

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考题 18、质量是（）A．与要求、规范及适用性相一致B．与客户的愿望一致C．“镀金”以取悦客户D．与管理层的要求一致

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