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（请给出正确答案）
下列关于顾客需求的阐述正确的是()。
A、顾客的合理需求应绝对服从
B、不合法的需求不应满足
C、对他人和社会有害的需求，企业不应满足
D、企业有责任满足社会需求
参考答案
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考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
考题
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。
A.理所当然质量是最基本的需求满足
B.当质量特性不充足时，顾客很不满意
C.当质量特性充足时，顾客就满意
D.理所当然质量是质量的常见形式
E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
考题
1、下面哪种表述是正确的A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
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