无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。 A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

题目内容（请给出正确答案）

无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。

A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

参考答案

考题对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应( )。 A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

查看答案

考题下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。 A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

查看答案

考题解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

查看答案

考题咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题在出售空白重要凭证时的交接手续应做到()。 A、可由他人代理办交接B、先代客户保管，使用时再交客户C、只能由柜员当场当面与购买客户办理交接D、必须由客户本人签章确认E、客户可不进行签章

查看答案

考题非直供户客户反映电价问题时应如何回答？

查看答案

考题非直供客户要求报修时应如何回答？

查看答案

考题【单选题】要想成功地进行网络上调研，应避免（）A．搜集竞争对手信息B．给客户适当样品，奖品激励C．让客户回答详尽问题D．使用数量调研方式

查看答案

考题在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）A．转而进入其他问题咨询客户，避而不答B．告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答C．坦诚告知自己不清楚D．请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

查看答案

热门标签