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（请给出正确答案）
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
参考答案
更多 “ 当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。 A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。” ” 相关考题
考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?
A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了，怎么又问?D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
站用直流电源系统运维细则中，当微机监控装置故障时，若有备用装置，应(____)。保留现场，待检修人员检查$;$先查明故障原因，再投入备用充电装置$;$先投入备用充电装置，再查明故障原因$;$停运故障设备
考题
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
考题
联通手机用户国际漫游状况下使用**100业务，如果被叫占线，主叫手机显示（）。A、Sorry，wrongnumberB、Sorry，networknotsupportC、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
考题
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C、对客户询问不做回答。D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
考题
某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不能打电话的情况时，故障原因时应该初步判断为（）.A、设备故障B、线路故障C、客户使用问题D、网管数据配置问题
考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）A、这是我们公司规定的。B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C、刚才不是跟你说了，怎么又问？D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
考题
用户漫游到香港使用**100业务，手机上显示什么（）A、Sorry，wrong numberB、Sorry，network not supportC、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
考题
客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）A、向用户说“对不起”B、保持沉默，C、向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。D、向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
考题
媒体询问故障原因时应：（）A、对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司办公室（外联部、政工部、新闻中心）会给予明确答复”B、将故障情况、影响范围及媒体质询问题立即汇报配网抢修指挥班，由其汇报上级领导或办公室（外联部、政工部、新闻中心）C、对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内，赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，相信不久就会有结果”D、具体情况尚不明确时，可回答“我们是干活的，问我们负责人吧！”
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
考题
多选题当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A客户结构正在变化B客户需求正在变化C客户消费方式正在变化D客户价值正在发生变化
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