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媒体询问故障原因时应：（）
- A、对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司办公室（外联部、政工部、新闻中心）会给予明确答复”
- B、将故障情况、影响范围及媒体质询问题立即汇报配网抢修指挥班，由其汇报上级领导或办公室（外联部、政工部、新闻中心）
- C、对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内，赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，相信不久就会有结果”
- D、具体情况尚不明确时，可回答“我们是干活的，问我们负责人吧！”
参考答案
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考题
设备故障跳闸后，未查找到故障原因时，应联系检修人员进行SF6电流互感器( )，以确定内部有无放电，避免带故障强送再次放电。(A)气压检测 (B)耐压试验 (C)气体分解产物检测 (D)精确测温
考题
设备故障跳闸后，未查找到故障原因时，应联系( )进行SF6电流互感器气体分解产物检测，以确定内部有无放电，避免带故障强送再次放电。(A)厂家 (B)检修人员 (C)保护人员 (D)试验人员
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
故障处理开始前，故障处理人员应首先调阅微机监测设备并储存故障时间段的所有信息，分析故障原因，及时准确地排除故障，60分钟内不能判明故障原因时，应再次向电务段调度报告，以求支援，缩短设备故障延时，防止违章蛮干。（）
考题
判断题故障处理开始前，故障处理人员应首先调阅微机监测设备并储存故障时间段的所有信息，分析故障原因，及时准确地排除故障，60分钟内不能判明故障原因时，应再次向电务段调度报告，以求支援，缩短设备故障延时，防止违章蛮干。（）A
对B
错
考题
单选题当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A
对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B
“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C
对客户询问不做回答。D
“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
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