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X公司要提高顾客满意度,可按照( )建立质量管理体系。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011


参考答案

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考题 X公司要提高顾客满意度,可按照( )建立质量管理体系。A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011

考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场, 2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争者顾客

考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 这些批发商属于X公司的( )。 A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客

考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司要提高顾客满意度,可按照( )建立质量管理体系。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011

考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。 A.与供方互利的关系 B.持续改进 C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向

考题 IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时,采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意度。

考题 ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性,采用过程方法,通过顾客要求,增强顾客满意。

考题 GB/T19001--2008idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其(  )时,采用“过程方法”,通过满足顾客要求提高顾客满意度。A.科学性 B.完整性 C.有效性 D.决定性

考题 在质量管理的八项基本原则中,建立与供方互利的关系可( )。A.提高顾客满意度 B.增强双方创造价值的能力 C.提高顾客让渡价值 D.更好地了解顾客需求