招行的客户分层管理体系,包括()。 A.基于客户年龄的分群B.基于客户潜力的分户管理C.基于客户职业的分类D.建立特定营销目的的客群

题目内容（请给出正确答案）

招行的客户分层管理体系,包括()。

A.基于客户年龄的分群

B.基于客户潜力的分户管理

C.基于客户职业的分类

D.建立特定营销目的的客群

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考题建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )A．正确B．错误

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考题招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成()。 A.年轻客群B.成家立业C.养儿育女D.事业有成

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考题在支付结算方面,招行推出了(),为个人客户提供现金管理和投资管理服务。 A.贵金属B.财富账户C.托管业务D.家族信托

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考题招行首推()功能,客户可以任意冻结境内外交易,让客户“敢刷卡”。 A.一键锁卡B.一招过C.网上开卡，网下核身D.刷卡积分

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考题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

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考题常见的网络管理体系结构包括() A.集中式网络管理体系结构B.分层式网络管理体系结构C.分布式网络管理体系结构D.认证式网络管理体系结构

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考题目前参与铁路POS机业务的银行有()A.工行、建行、农行、招行B.工行、建行、交行、中行C.工行、交行、中行、招行D.工行、中行、农行、招行

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考题质量管理体系评价的方式包括()。A:质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定 B:最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定 C:质量管理体系审核、客户评审、自我评定 D:质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定

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考题完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。

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