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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）
此题为判断题(对，错)。
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考题
21、服务质量是指服务能够满足（）需要能力的特性总和。A．合理或合法B．顾客或员工C．明确或隐含D．产品或流程
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