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根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。
A.保险单或批单号码
B.车牌号码
C.报案人姓名及联系电话
D.出险地点
参考答案
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考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。
A.专人负责制B.绩效考核制C.跟踪负责制D.首接负责制
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度,确保报案电话的畅通,报案电话转人工服务接听等待时间不超过()。
A.2分钟B.1分钟C.30秒D.20秒
考题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》仅适用于在广西开展机动车辆保险业务的财产保险公司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构不受此限制,可以不执行《机动车辆保险理赔服务质量规范》的相关规定。()
此题为判断题(对,错)。
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