是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。A．过程质量B．相互接触质量C．物理质量D．合作质量

题目内容（请给出正确答案）

是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。

A．过程质量

B．相互接触质量

C．物理质量

D．合作质量

参考答案

考题客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量

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考题客户服务质量的评价因素不包括( )。A．输入质量B．相互接触质量C．合作质量D．博弈质量

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考题电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

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考题一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。A．相互接触质量B．输出质量C．物理质量D．合作质量

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考题 ()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量

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考题 ()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。 A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程

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考题在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（）。A．过程质量B．物理质量C．相互接触质量D．输出质量

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考题（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量

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考题【多选题】广义的质量,是指（)A．产品的质量B．工作质量C．服务质量D．过程质量

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