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物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
参考答案
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考题
物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
考题
物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬
考题
投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
考题
物业管理投诉处理的要求不包括( )。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
考题
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。A:刑事部门
B:物业服务企业
C:主管部门
D:业主大会
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