遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

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考题城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。() 此题为判断题(对，错)。

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考题全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

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考题乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。此题为判断题(对，错)。

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考题 100、出境旅游领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排与组团社旅游计划不一致时，应及时报告接待社，让接待社与组团社交涉。

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考题出境旅游领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排与组团社旅游计划不一致时，应及时报告接待社，让接待社与组团社交涉。

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考题通信设备主要有站间行车电话、有线调度电话、区间隧道电话和无线通讯设备如手持台和对讲机等。

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考题 1、1.员工接待的礼仪规范如何？请分析评价。 2.员工是否采用了营销策略？如果有，请分析是怎样实施的？

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考题 224、隆重接待时，应做哪些准备？（）A．了解对方到达的车次和航班。B．请职务相当的人员前去迎接。C．安排接待场所、接待用车、客户餐饮和住宿等。D．确定接待规格。

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