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装维人员在用户家进行操作服务时,任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须()用户的同意。


参考答案

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考题 施工、维护中的行为要求包括以下() A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

考题 装维人员安装调试完毕,向用户介绍IPTV首页的功能分区,并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能,以及蓝光、4K、互动等特色功能,让用户尝试操作,体验电信高清电视。此题为判断题(对,错)。

考题 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意() 此题为判断题(对,错)。

考题 在用户机房进行操作时应该遵守行为规范?() A.对设备进行维护操作时,须经用户主管认可,并在用户相关人员陪同下进行。B.在设备正常运行时,进行重大操作应选择在深夜,数据操作应谨慎,重要数据事先备份。C.严禁擅自使用用户电话,如确实需要,须经用户同意后方可使用。D.严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。

考题 下列关于SQL Server安全认证的说法,正确的是( )。 A、仅具有连接权的用户在登录到数据库服务器后,可以访问用户数据库B、仅具有连接权的用户只能够登录到数据库服务器,不能访问用户数据库C、若某用户只进行查询数据的操作,则无需对其进行任何授权D、只有对数据进行增、删、改操作时,才需对用户进行授权

考题 操作系统是用户与计算机的接口,用户在执行任何程序之前,都必须由操作系统将该程序装入()中。

考题 ● 用户使用软件时难免会出现一些操作错误。在设计用户 界面时必须考虑出错处理,使用户不必为避免操作错误而提心吊胆。 (57) 不是合适的出错处理方式。(57)A. 对输入数据进行校验,并提示可能的数据错误C. 提供 Undo功能,用以撤消用户刚进行的操作B. 将可能会破坏数据的操作按钮或菜单项设置为无效D. 执行有重要影响的操作前,要求用户给予确认

考题 装维人员应随身携带鞋套和工具垫布,以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁,避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。

考题 装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。

考题 装维人员上门服务时,遇用户在门内询问时,维护人员应主动()。

考题 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。

考题 在用户机房进行操作时应该遵守行为规范?()A、对设备进行维护操作时,须经用户主管认可,并在用户相关人员陪同下进行。B、在设备正常运行时,进行重大操作应选择在深夜,数据操作应谨慎,重要数据事先备份。C、严禁擅自使用用户电话,如确实需要,须经用户同意后方可使用。D、严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。

考题 对于Exchange方案中CEFAdmin帐号描述正确的是()A、该用户在企业域中为普通域用户B、该用户可以对Exchange服务器进行深入操作,例如读写用户邮件C、MAS系统不会利用该用户进行读写邮件以外的操作D、该用户必须是MAS服务器本机Administrators组的成员

考题 用户登录后台机NS3000系统进行各种操作时都必须输入相应的用户名与口令。登录时,输入用户名、口令及登录时间,且在指定的登录时间内,用户进行各种操作时需要再次输入用户名与口令。

考题 入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为()A、穿着自备鞋套进用户家B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫C、在用户家喝水、吃饭D、造成用户家墙壁、地板破损E、与用户聊与服务、业务无关的话题

考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。

考题 当用户提出业务、技术咨询时,装维人员应()解答用户的问题A、诚恳B、耐心C、正确D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

考题 用户家没有电脑,装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。()

考题 装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、()等生活设施上。

考题 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

考题 装维在安装FTTH业务时,遇标准地址受理错导致资源不准确的,需用户手机翼运维进行()操作。A、改标准地址操作B、改OBD操作C、改末端设备操作

考题 用户上网提示“限制用户数错”时,装维人员可进行的自助操作是()A、宽带解绑B、密码重置C、端口复位D、剔除在线

考题 用户催装催修,要求装维人员必须()分钟内回应用户,告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120

考题 施工、维护中的行为要求包括以下()A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

考题 下列FTTH装维描述正确的是()A、当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。D、装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。

考题 判断题用户登录后台机NS3000系统进行各种操作时都必须输入相应的用户名与口令。登录时,输入用户名、口令及登录时间,且在指定的登录时间内,用户进行各种操作时需要再次输入用户名与口令。A 对B 错

考题 多选题对于Exchange方案中CEFAdmin帐号描述正确的是()A该用户在企业域中为普通域用户B该用户可以对Exchange服务器进行深入操作,例如读写用户邮件CMAS系统不会利用该用户进行读写邮件以外的操作D该用户必须是MAS服务器本机Administrators组的成员