当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

题目内容（请给出正确答案）

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

参考答案

考题加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

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考题当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

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考题加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。A、落实B、监管C、部署D、安排

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考题加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

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考题当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()

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考题加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

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考题营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。 A.将争执的员工隔离开来B.向争执的员工了解原因C.向其他员工问讯情况D.向店内顾客致歉

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考题遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

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考题出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。此题为判断题(对，错)。

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