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语言是心理疏导的基本工具,掌握恰当的语言表达技巧、提问技巧、倾听技巧、反应技巧等,是确保心理疏导成功的()。
- A、其中因素
- B、关键因素
- C、一般因素
- D、基本因素
参考答案
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考题
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()
A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通
考题
多选题投诉处理技巧包括()。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
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