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人的因素是导致地铁突发事件的重要原因,这里的“人”主要指乘客、工作人员和政府管理部门。
参考答案
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考题
发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。A、提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”B、耐心解释地铁相关规定C、建议乘客改乘其他交通工具D、如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站
考题
填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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