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卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。

  • A、卷烟产品
  • B、紧俏货源分配
  • C、卷烟供应总量
  • D、适销对路品牌供应

参考答案

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考题 客户关系管理()产生于1999年,其主要动力来源于()、()及()。
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考题 国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。 A、卷烟供应工作B、卷烟价格策略C、服务工作D、投诉工作
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考题 卷烟零售客户的服务调查内容包括()。 A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
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考题 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?() A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
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考题 是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查
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考题 夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准
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考题 ()是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。 A、主动汇报B、向下沟通C、向上沟通D、走访卷烟零售客户
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考题 E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。A对B错
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考题 卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。
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考题 卷烟零售客户需求主要包括哪些？
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考题 对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。A、适销对路品牌供应B、紧俏货源供应C、卷烟供应总量D、卷烟出现破损和残次
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考题 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
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考题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额
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考题 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。A、工作人员服务态度B、工作人员服务技巧C、卷烟出现破损D、工作人员服务方式
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考题 E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。
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考题 除了（），其他都是申请烟草专卖品个人携带证的主体应具备的条件之一。A、来源于卷烟工业企业B、来源于卷烟商业企业C、卷烟工商企业工作人员D、一般自然人
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考题 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
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考题 关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析B、提高卷烟零售客户的盈利水平C、提高卷烟零售客户的满意度D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
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考题 （卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率
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考题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A、卷烟产品B、卷烟价格C、服务D、配送速度
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考题 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）A、卷烟产品B、消费行为C、卷烟价格D、服务
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考题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案
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考题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
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考题 卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
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考题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
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考题 一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。
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考题 单选题经纪机构面临的投诉主要来自两个方面，一方面是客户，另一方面是（ ）。A 银行B 评估公司C 抵押公司D 其他从业的经纪人
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