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衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

  • A、评估
  • B、投诉
  • C、反馈
  • D、评价

参考答案

更多 “衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。A、评估B、投诉C、反馈D、评价” 相关考题
考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量
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考题 衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。 A、评估B、投诉C、反馈D、评价
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考题 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价
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考题 客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
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考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
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考题 衡量质量的常用业绩指标有（）。A、次品率B、客户对产品或服务质量的投诉C、产量D、质量成本
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考题 开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
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考题 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
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考题 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。
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考题 实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
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考题 提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务A、售前B、售中C、售后D、跟踪
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考题 有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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考题 日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
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考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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考题 服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
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考题 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
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考题 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
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考题 填空题实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
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考题 多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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考题 多选题物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。A在工作中减少阻力和不必要的麻烦B提高服务质量、提高客户满意C及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决D及时了解客户的需求、调整服务内容
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考题 问答题物流客户服务质量的衡量？
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考题 多选题衡量质量的常用业绩指标有（）。A次品率B客户对产品或服务质量的投诉C产量D质量成本
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考题 多选题物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。A系统稳定性B衡量单位C变量D客户的诚信度E衡量基础F企业的服务能力
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