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从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可。
参考答案
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考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
考题
影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。
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