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（请给出正确答案）
持续改进的焦点是（）。
- A、技术
- B、服务
- C、产品特性和制造过程参数的变差
- D、成本
参考答案
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考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
组织应有一个行程文件的持续改进过程，其中应包括（）。A、对所采用方法、目标、测量、有效性和形成文件的信息的识别B、一个制造过程改进行动计划，重点放在减少过程变差和浪费C、风险分析（例如FMEA）D、以上全部
考题
根据TS16949规则，制造过程的改进应持续（）A、产品特性变化加快，生产工艺指数上升B、将注意力放在控制和减少产品特性的变化和生产工艺指数C、将注意力放在不断改进产品特性和生产工艺指数上，目标是无不合格产品D、提高操作员工的素质，通过文件化的方式控制生产过程
考题
根据TS16949，生产过程改进必须持续（）A、增加产品特性变差和生产过程参数B、专注于对特性变差以及生产过程参数的控制和减少C、专注于对产品特性和以零不合格产品为目标的生产过程参数的持续改进D、改进操作者绩效和通过文件进行过程的控制
考题
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
多选题持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。A产品B体系C过程D方法E环境
考题
判断题对关键过程的控制，应设置控制点，对过程参数、产品和服务的关键特性和重要特性进行有效监视和控制。A
对B
错
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