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保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

  • A、客运服务正点
  • B、站务服务
  • C、乘客满意
  • D、行车安全

参考答案

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考题 以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。 A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
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考题 站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责：（）A、票务管理运作B、提供乘客服务C、确保运营有序D、服务优质E、票务安全
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考题 客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》
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考题 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。A、《客运服务质量问题处罚决定书》B、《客运服务质量监督监察记录》C、《客运服务质量监督整改通知书》D、《客运服务质量问题责任认定书》
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考题 影响客运的施工指的是进行该项施工作业时，影响到车站的（）的施工。A、行车安全B、客运服务设备设施C、服务质量D、客流组织
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考题 客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。A、质量目标B、质量管理C、质量指标D、目标管理
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考题 铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。A、舒适准确B、方便快捷C、高速高效D、优质优效
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考题 客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A、舒适便利B、畅通无阻C、管理完善D、饮食卫生
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考题 下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A、乘客满意度B、列车拥挤C、有效乘客投诉率D、乘客信息系统的可靠度
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。A、坚持人民铁路为人民B、树立“以人为本，旅客至上”C、实现安全正点，方便快捷D、实现安全正点，服务周到
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考题 铁路旅客运输组织的首要原则是（）A、保证运输安全B、提高旅行速度C、提高服务质量D、提高列车正点率
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考题 汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A、客运运营服务B、客运安全服务C、客运环境服务D、客运信息服务E、客运保障服务
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考题 单选题下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标？（）A 乘客满意度B 列车拥挤C 有效乘客投诉率D 乘客信息系统的可靠度
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考题 单选题客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A 《客运服务质量监督监察记录》B 《客运服务质量问题处罚决定书》C 《客运服务质量整改记录》D 《客运服务质量问题记录》
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考题 多选题汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A客运运营服务B客运安全服务C客运环境服务D客运信息服务E客运保障服务
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考题 单选题汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A 客运站务服务B 客运运营服务C 客运安全服务D 客运保障服务
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考题 多选题影响客运的施工指的是进行该项施工作业时，影响到车站的（）的施工。A行车安全B客运服务设备设施C服务质量D客流组织
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考题 单选题铁路旅客运输组织的首要原则是（）A 保证运输安全B 提高旅行速度C 提高服务质量D 提高列车正点率
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。A 质量目标B 质量管理C 质量指标D 目标管理
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