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题目内容
（请给出正确答案）
（）是从业人员自己更好地工作、生活和家庭幸福的要求。
- A、延迟客户投诉
- B、减缓操作速度
- C、主动维护客户的利益
- D、钻研业务、规范操作
参考答案
更多 “（）是从业人员自己更好地工作、生活和家庭幸福的要求。A、延迟客户投诉B、减缓操作速度C、主动维护客户的利益D、钻研业务、规范操作” 相关考题
考题
从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程，银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理、( )的原则。正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。A．客户自愿B．银行利润最大化C．客户利益至上D．树立良好形象
考题
关于客户至上原则的说法不正确的是( )。A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思B.为客户提供热情、周到和优质的专业服务C.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象D.在执业活动中主动避免利益冲突
考题
关于银行从业人员的职业操守，以下说法正确的是( )。A．在银行利益与客户利益发生冲突的时候，要始终以客户利益为重B．为客户保密C．针对自身提供的产品及服务，应在客户询问的时候再告知客户，并且出于保密原则，能少答就少答D．不能要求或接受与工作有关的、来自第三方的款项或其他相关利益，也不能让与自己有关的人员接受上述利益，或给予第三方不合法的利益E．发现同事操作的不规范之处，下班后悄悄予以提醒
考题
对于保险销售从业人员而言,客户至上并不是一句空话,而应当落实到许多具体的工作中去。应当注意加强同客户的联系和沟通,做好他们的服务工作,对于发生的客户投诉,一是要建立有效地投诉渠道,二是要迅速做出反应,妥善解决客户投诉的问题。维护公司的形象和信誉()
此题为判断题(对，错)。
考题
向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品，不包括下列哪种行为( )。A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应主动提示并给予适当的建议B.在开发客户的时候，保险代理从业人员应该以客户的实际情况及需求为导向，推荐适当的产品C.向客户推荐手续费高的代理销售产品可以实现高收益及高额佣金D.由于保险产品的复杂性和技术性，有些客户会因为不够了解而选择不符合自身情况的产品，这个时候，保险代理从业人员应从维护客户利益出发，主动提醒客户并给予适当的建议，以更好地体现保险的价值
考题
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
考题
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
考题
关于客户至上原则的说法不正确的是（）。A、当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思B、为客户提供热情、周到和优质的专业服务C、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象D、在执业活动中主动避免利益冲突
考题
（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A、主动营销B、个性化服务C、客户关系维护D、业务处理
考题
从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。A、客户自愿B、银行利润最大化C、客户利益至上D、树立良好形象
考题
（）均属于证券业从业人员的保证行为。A、热爱本职工作，准确执行客户指令，为客户保密B、努力钻研业务，提高自己的业务水平和工作效率C、积极维护投资者合法权益，珍惜证券业的职业荣誉D、服从管理，服从领导，自觉维护证券交易中的正常秩序
考题
单选题守法合规要求基金从业人员（）。A
遵守自己的承诺，讲信用、重信用、守信用B
应当热爱本职工作，努力钻研业务，注重业务实践C
必须全心全意地忠实于客户，依客户利益行事D
应当积极配合基金监管机构的监管
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
考题
判断题“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。A
对B
错
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