考题
建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()
此题为判断题(对，错)。
考题
不属于产生晕刮的原因有（）。A患者过于了解刮痧B患者过于紧张、怕痛C患者处于过饥、过度疲劳、大汗后D医者手法过重，刮拭的面积过大
考题
导致危机管理意识削弱的因素不包括（）。A、新员工的不断变化B、组织领导人的更换C、危机管理小组成员的变动D、危机发生过于频繁从而敏感度降低
考题
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
考题
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。A、电话系统实际可用率B、平均延迟时间C、座席占用率D、平均应答速度
考题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
考题
甲技师说：“喷油压力高会导致多喷油从而容易形成积碳”；乙技师说：“喷油压力高会虽然导致多喷油但不易于形成积碳”。甲、乙说法错误的是（）。A、甲技师正确B、甲技师错误C、乙技师错误
考题
双焦眼镜验配的关键步骤在于确定子片顶的位置，因为子片顶太高会影响远用光区的视野，子片顶太高会导致看近时过度下转眼位，引起疲劳。
考题
计算机的运用于会展的效果主要表现为（）。A、提高服务质量；B、加快数据处理；C、减少员工；D、提高会展运行与管理水平；
考题
失业调控的核心目标是（）。A、保证失业人员个人失业时间不能太长B、控制失业率的上升C、保证失业群体出现的地区不能过于集中D、保证失业群体出现的时间不能过于集中
考题
员工应妥善保管员工卡及员工密码，员工密码不能过于简单，并至少（）更换一次。
考题
过于疲劳，过于饥饿时能否练习太极拳。（）A、能B、不能C、对练拳无影响
考题
移动式油机的机油过少会导致机油压力过（），从而不能起动或起动后立即停机A、大B、小
考题
人口密度过高会导致生活环境恶化，从而有可能降低房地产价格。（ ）
考题
若氩馏分中含氧太低，则含氮量往往会升高会导致增效塔精馏工况恶化，从而产生（）现象。
考题
座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。A、减少座席人员B、减少座席数量C、增加座席数量D、增加培训监管
考题
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。A、高；长；多B、低；长；多C、高；短；少D、低；短；少
考题
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。A、座席占用率B、平均通话时间C、服务水平D、平均处理时间
考题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
考题
属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率
考题
发动机点火时间过迟，导致进入汽缸的燃料不能正常燃烧，从而引起发动机爆燃
考题
填空题若氩馏分中含氧太低，则含氮量往往会升高会导致增效塔精馏工况恶化，从而产生（）现象。
考题
单选题过于疲劳，过于饥饿时能否练习太极拳。（）A
能B
不能C
对练拳无影响
考题
判断题人口密度过高会导致生活环境恶化，从而有可能降低房地产价格。（ ）A
对B
错
考题
单选题失业调控的核心目标是（）。A
保证失业人员个人失业时间不能太长B
控制失业率的上升C
保证失业群体出现的地区不能过于集中D
保证失业群体出现的时间不能过于集中