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下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

  • A、电话系统实际可用率
  • B、平均延迟时间
  • C、座席占用率
  • D、平均应答速度

参考答案

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考题 属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率
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考题 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
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考题 多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席
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