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服务交车过程中：（）
- A、解释维修费用
- B、解释维修过程
- C、用FFB方式进行解释
- D、提供镜夹卡
参考答案
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考题
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务专员保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题D、由服务专员自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
考题
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）A、质检员要求进行试车B、需要追加维修项目C、交车推迟或超出预计费用D、更换维修班组人员E、向客户短暂借用车辆使用
考题
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可E、配合快速交车，由客户自负责任
考题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
考题
交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
考题
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可
考题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A、回绝客户，指出完全修复B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C、让客户找维修技师D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
考题
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务顾问保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
考题
关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例C、交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因D、交车时，需向详细客户解释维修费用E、客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释
考题
关于准确报价的说法，有误的是：（）A、准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱B、准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值C、出票时，需检查报价是否和结算价一致D、交车时，需向客户解释维修费用E、客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
考题
单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。A
交车时间B
维修费用C
实际维修项目D
以上全是
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