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客户反馈此件需签回单，但运单无任何信息及备注，且系统内未关联回单号，属寄出操作不规范。
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考题
服务单各环节处理都需备注,备注内容包含哪些()。
A、备注客户电话接通状态;B、核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);C、处理进度及处理方式;D、如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
考题
以下对线下补发、换新说法正确的是()。
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
考题
国际转国内联程货物销号与信息反馈的处理方法（）。A、根据国际联程交接单，在SITA系统中查询转运信息，将转运航班号、日期写在交接单对应运单号的备注栏内B、对已转运的货物，如始发站未开通SITA系统，需用电报或传真形式告知C、如始发站开通SITA系统，除确认SITA系统中已输入转运信息外，还需要拍发电报D、开通SITA系统，则只需确认SITA系统中已输入转运信息，无需再发电报
考题
以下哪些行为属于违背发货承诺（）A、超出规定时间不发货B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
考题
转寄/退回完整操作顺序：上门收件—快件（建包）装车—封车—解封车—（快件解包）快件卸车—派件出仓—上门派件/（问题件）非正常派件—滞留件入仓—（若快件需派送：滞留件出仓）或（若快件需退回或转寄：滞留件入仓67/55—新旧单号关联）
考题
支行应将未反馈对账回单的客户（）列为关注类客户，及时组织人员先进行上门对账，后办理结算业务。A、纸质重点对账客户一期未及时反馈B、纸质重点对账客户连续两期未及时反馈C、纸质非重点对账客户连续两期未反馈D、电子对账客户连续两期未反馈
考题
下列关于电子银行交易回单补打处理操作的基本规定中，错误的是（）。A、若客户遗失电子银行交易回单，可到账户所在分行任何一个网点申请补打电子银行交易回单B、交易回单打印一次后，被打印的每笔交易流水信息都标记为“已打印”C、网点操作人员为客户补打回单，因不涉及风险因素，无须经过三级主管授权D、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打，补打回单次数不做限制
考题
多选题支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（）等信息。A退回费B内件数C邮件重量D收件人名址
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