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客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。


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更多 “客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。” 相关考题
考题 处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动

考题 处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。 A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动

考题 邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?() A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

考题 在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。A、换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、认真倾听,保持冷静;同情、理解,并安慰客户C、进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪D、将客户引导到专用区域

考题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动

考题 对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室

考题 在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪。

考题 客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。

考题 客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是()A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚

考题 作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A、承受力B、应变能力C、自我调节能力D、良好的心态

考题 客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。

考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高

考题 客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避

考题 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

考题 面对精明型客户投诉,客服代表应该()。A、应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C、适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。

考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型

考题 单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A 学会控制自己的情绪和心态B 倾听客户的需求与抱怨C 在需要时建立客户投诉档案D 答应客户的要求以平息事态E 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

考题 单选题面对愤怒型客户投诉,客服代表应该()。A 应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B 多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C 适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D 尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。

考题 多选题下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考,耐心倾听客户诉说B稳定情绪,向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪,快速进入投诉主题D归属责任部门,明确责任人E结束受理阶段,礼貌地与客户告别

考题 多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

考题 单选题在处理客户投诉时,客服人员的下列行为中不正确的是()。A 要冷静,不要被客户情绪左右B 要解释,不要急于道歉C 要关注,不要视为平常D 要补偿,不要施舍

考题 单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高

考题 判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。A 对B 错