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（请给出正确答案）
跨部门中的抱怨：（）
- A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
- B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
- C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
- D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
参考答案
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考题
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D、礼貌地提醒他注意自己的言行E、不理他，转身向领导汇报这个情况
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
单选题跨部门中的抱怨：（）A
40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B
60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C
80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D
20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
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