考题
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
考题
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、遵循合同约定范围D、及时处理客户抱怨
考题
抱怨处理的最高原则为（）A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光
考题
预防客户抱怨的关键因素不包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
考题
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求
考题
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
考题
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析
考题
（）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
考题
客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
考题
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
考题
处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极
考题
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
考题
客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
考题
处理投诉的总原则是（）。A、先处理感情，后处理事件B、想方设法平息抱怨C、要站在客户立场上将心比心D、迅速采取行动
考题
处理顾客抱怨的方法不包括（）A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实，迅速解决
考题
单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A
对客户的抱怨不重视B
分析抱怨的原因C
及时解决问题D
做好客户情况记录
考题
判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A
对B
错
考题
单选题（）是处理客户抱怨的前提。A
保持良好的态度B
了解客户抱怨背后的希望C
以行动化解客户的抱怨情绪D
让抱怨的顾客惊喜
考题
单选题处理顾客抱怨的方法不包括（）A
报警和直接请朋友帮忙解决B
减少抱怨的数量C
倾听客户的意见D
收集事实，迅速解决
考题
单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A
客户始终正确B
不与客户争辩C
遵循合同约定范围D
及时处理客户抱怨
考题
单选题处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。A
真诚B
尊重C
诚信D
积极