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道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
参考答案
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考题
向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。
考题
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？B、打断对方并提出合适的解决方案。C、道歉并解释服务不令人满意的原因。D、站在对方面前，用独断的口吻说话。
考题
不论是旧相识还是刚认识的，你能够在比较短时间内和对方“谈得来”的方法是（）？A、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点B、通过注视对方的“眼睛”，来调整和他语言沟通的切入点C、带着关怀的情感，眼神交流D、询问你能为他们做些什么
考题
不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。A、带着欢喜欣赏的眼光来看对方B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感C、通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点D、通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点
考题
填空题道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
考题
单选题完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）A
等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？B
打断对方并提出合适的解决方案。C
道歉并解释服务不令人满意的原因。D
站在对方面前，用独断的口吻说话。
考题
填空题向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。
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