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以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
参考答案
更多 “ 以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。” 相关考题
考题
体系结构权衡分析方法（Architecture Tradeoff Analysis Method，ATAM）包含4个主要的活动领域，分别是场景和需求收集、体系结构视图和场景实现、（ ） 、折中。基于场景的架构分析方法（Scenarios-based Architecture Analysis Method， SAAM）的主要输入是问题描述、需求声明和（请作答此空）。A. 问题说明
B. 问题建模
C. 体系结构描述
D. 需求建模
考题
审核员在销售科询问科长：“你们的销售情况是否需要登记呀？”科长说：“我们有销售台帐，每笔售货都必须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记，并与科长共同数了一下，共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问：“为什么少了2份”科长很着急，迅速与经办人核对．经办人员说：“这两家客户是我们的老客户，非常信任，更何况都是我们的常规产品。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
考题
以下哪种情景描述的是审核证据（）A、陪同人员说供应科从非合格供方采购产品B、供应科长承认从非合格供方采购产品C、在合格供方名录种找不到供应商A所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品D、以上都不是
考题
管理体系认证过程包含了（）A、现场审核首次会议开始到末次会议结束的所有活动。B、从审核准备到审核报告提交期间的所有活动。C、一次初审以及至少2次监督审核的所有活动。D、从受理认证到证书到期期间所有的审核以及认证服务和管理活动。
考题
审核组检查公司质检科时，部门提供了100多份对现场的检查记录.审核员发现质检科对发现的问题均要求整改并再次检查确认整改有效。审核员询问科长这么多信息和记录主要有什么用途，科长回答说：“主要用于记录工作和以后追溯，没有其他用途”。 根据以上场景，从以下选择项中选择不符合GB/T50430 标准条款的最适宜答案（）A、12.3.3B、12.3.2C、12.3.4D、12.3.1
考题
解除中止局长审批列表范围包含（）A、科长审核解除中止申请时指定的部门负责人为当前登录人的案件B、科长审核解除中止申请时指定部门负责人为当前登录人稽查授权范围内C、局长审核申请时的审核人员为当前登录人的案件D、局长审核申请时的审核人为当前登录人稽查授权范围内
考题
问答题在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CNH-08-2006合同，有一段手写的文字：“原要求长40米的附件电缆改为50米长。”销售科长说：“你看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一卡片：“XXX电缆，长40米，共100根，合同编号为CNH-08-2006。”仓库保管员说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”
考题
问答题审核员在销售科询问科长：“你们的销售情况是否需要登记呀？”科长说：“我们有销售台帐，每笔售货都必须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记，并与科长共同数了一下，共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问：“为什么少了2份”科长很着急，迅速与经办人核对．经办人员说：“这两家客户是我们的老客户，非常信任，更何况都是我们的常规产品。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
考题
问答题审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906—91标准。审核员将检验规范与GB3906—91标准核对后．发现检验规范中缺少GB3906—91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻’，我们一直没有出现过什么问题，所以就免检了”。
考题
单选题信息安全管理体系认证过程包含了（）A
现场审核首次会议开始到末次会议结束的所有活动B
从审核准备到审核报告提交期间的所有活动C
一次初审以及至少2次监督审核的所有活动D
从受理认证到证书到期期间所有的审核以及认证服务和管理活动
考题
问答题以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
考题
问答题在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
考题
问答题在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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