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保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率

参考答案

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考题 保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率
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考题 根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )计分方法。B.基本指标A．特殊指标C．修正指标D.评议指标E．定量和定性相结合
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考题 企业综合绩效评价指标由( )两大体系构成。A.财务绩效定量评价指标B.财务绩效定性评价指标C.管理绩效定性评价指标D.管理绩效定量评价指标
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考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
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考题 社会评价不同于国民经济评价和财务评价之处就在于其评价指标和评价标准的差异性，即在社会评价中，（ ）。A.通用指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多 B.通用指标多，专用指标少；定量指标少，定性指标多 C.通用指标少，专用指标多；定量指标多，定性指标少 D.通用指标多，专用指标少；定量指标多，定性指标少
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考题 卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。A2B3C4D5
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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考题 在因素因子评价指标体系中，（　）是指某类因素因子的影响程度可以用明确的数量关系进行表示。A、硬指标B、软指标C、定性指标D、定量指标
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考题 《报告》与《总览》比较其相同点不包括：（）A、理论依据相同B、评价指标体系相同C、均采用多指标的定性、定量评价指标体系D、都不能作为金标准使用
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考题 分析评价教学工作的基本方法有（）A、定量分析B、指标体系C、非指标体体系D、定性评价E、可行性评价
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 监督检查教学工作常用的技巧有（）。A、定量分析B、定性评价C、定期检查和抽查D、工作量比较E、指标和非指标体系
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考题 在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A、由企业来确定测评指标体系B、测评指标必需能够控制C、测评指标体系要考虑到消费者的特性D、测评指标主要是定性指标
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考题 分析评价教学工作的基本方法有（）。A、定量分析B、指标体系C、非指标体系D、定性评价E、可行性评价
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考题 中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A、售前服务质量B、售中服务质量C、售后服务质量D、网络运行质量
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考题 单选题运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。A 一B 二C 三D 四
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考题 单选题对物流系统进行评价时，评价指标体系统的每一个指标都要（）。A 定性B 定量C 预测D 调整
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考题 多选题保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A理赔满意度B理赔获赔率C理赔服务时效D理赔投诉率
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考题 单选题作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。A 运作B 信息C 客户满意度监测D 仓储
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考题 多选题分析评价教学工作的基本方法有（）A定量分析B指标体系C非指标体体系D定性评价E可行性评价
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考题 多选题分析评价教学工作的基本方法有（）。A定量分析B指标体系C非指标体系D定性评价E可行性评价
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考题 单选题《报告》与《总览》比较其相同点不包括：（）A 理论依据相同B 评价指标体系相同C 均采用多指标的定性、定量评价指标体系D 都不能作为金标准使用
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考题 单选题在因素因子评价指标体系中，（　）是指某类因素因子的影响程度可以用明确的数量关系进行表示。A 硬指标B 软指标C 定性指标D 定量指标
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