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多选题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
A
理赔满意度
B
理赔获赔率
C
理赔服务时效
D
理赔投诉率
参考答案
参考解析
解析：
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考题
企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。
考题
根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。A、社会贡献B、服务水平C、社会评价D、创新水平
考题
社会评价不同于国民经济评价和财务评价之处就在于其评价指标和评价标准的差异性，即在社会评价中，（ ）。A.通用指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多 B.通用指标多，专用指标少；定量指标少，定性指标多 C.通用指标少，专用指标多；定量指标多，定性指标少 D.通用指标多，专用指标少；定量指标多，定性指标少
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
考题
下列关于综合绩效分析、评价的说法正确的有（）。A、综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成B、财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析C、各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成D、财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高
考题
单选题下列各项中不符合《中央企业综合绩效评价实施细则》的是（）A
财务绩效定量评价指标由八个基本指标和十四个修正指标构成B
管理绩效定性评价指标包括战略管理、发展创新、经营决策、风险控制、基础管理、人力资源等六个方面的指标C
财务绩效定量评价指标的计分采用功效系数法D
管理绩效定性评价指标的计分采用综合分析判断法
考题
多选题下列关于企业综合绩效评价的说法正确的有（ ）。A企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成B财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析C各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成D财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高
考题
单选题《报告》与《总览》比较其相同点不包括：（）A
理论依据相同B
评价指标体系相同C
均采用多指标的定性、定量评价指标体系D
都不能作为金标准使用
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