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对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

参考答案

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考题 客户满意度指标能够使组织扩大销售,从而提高组织利润,客户满意度指标是其结果指标。

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考题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为()?A、≥90%;B、≥92%;C、≥95%。

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考题 KPI统计中,BSC统计是指() A、以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算B、以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算C、以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D、以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标

考题 通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。

考题 下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有()。A、客户保持率B、客户满意度C、员工满意度D、市场份额

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