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送别顾客注意事项： ( )

A.结算时唱收唱付，避免产生纠纷

B.再次推介商品

C.顾客离开时要表示感谢

D.不加油也别忘送别

参考答案

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考题 在下列（ ）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。A.顾客在寻找商品B.顾客驻足仔细观察商品C.顾客示意要离开D.顾客与茶艺员目光相对
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考题 下列说法错误的是 ()。A.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱收B.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱付C.进行唱收唱付时应面朝监控D.进行唱收唱付时应声音洪亮，确保亭外司乘人员能够听到
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考题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()
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考题 茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是( )。A.要抓住顾客的虚荣心B.要建立起彼此信赖的关系C.要根据顾客的消费能力推荐商品D.要夸大商品的特性，尽可能满足顾客的需要
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考题 茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B.要观察顾客的消费能力C.要使顾客自然而然地决断D.要推介利润高的商品给顾客
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考题 下列( )不是茶艺师为顾客推介商品时的重点.A.要建立起彼此信赖的关系B.要使顾客自然而然地决断C.要与顾客建立和谐的关系D.要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能
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考题 对顾客购买商品后，我们首先要( )，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A.送客B.感谢客户C.整理商品D.向其他客户推介商品
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考题 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在( )的角度考虑问题。A.公司B.加油站C.顾客D.自己
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考题 推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介此题为判断题(对，错)。
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考题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）A、与顾客讲清，出门不认B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
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考题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
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考题 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A、实在没有，不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
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考题 接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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考题 销售顾问送别交车客户的方式是（）。A、交车流程结束后客户自行离开B、陪同客户去最近的加油站加油C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外D、在交车区内握手道别
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考题 下列属于加油站收款要求的是（）。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、完全按顾客的要求开具发票
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考题 下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、按顾客要求开具发票
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考题 以下属于自助加油要求做到的有（）.A、引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。B、提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。C、结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。D、盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
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考题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
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考题 下列说法中不属于加油员收款要求的是（）。A、唱付唱收B、检验钱款证伪C、双手将所找零钱递给顾客D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
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考题 顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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考题 收银服务操作正确流程为（）。A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
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考题 茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是要推介利润高的商品给顾客。
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考题 茶艺人员在对顾客送别时，要对自己的工作善始善终，可以只对购买的顾客着重送别。
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考题 下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.A、主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。B、密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。C、结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。D、在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。
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考题 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别
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考题 结算货款的操作内容有（）。A、要唱加油数量和应收钱数B、双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C、唱找零钱D、若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
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考题 收取现金、加油时，必须（）。A、唱收唱付B、清点两遍C、认真清点D、收款加油
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