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以下属于自助加油要求做到的有().

  • A、引导车辆,疏导现场加油秩序,保证流动有序,巡视现场。
  • B、提醒客户阅读《自助加油须知》,熟悉操作流程。
  • C、结算货款。结算货款时唱收唱付,如实开具发票。
  • D、盖油箱盖。加油结束后,员工主动为顾客盖好油箱盖。

参考答案

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考题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。()

考题 加油站在为车辆加油时,其作业流程中比较重要是询问、加油、( )、礼貌送客四步。A.引车入站B.结算货款C.擦拭车窗D.宣传油品知识

考题 开启油箱盖前要注意:( )A.提醒顾客熄灭发动机B.与顾客确认是加油卡还是现金C.提示顾客泵码回零D.尽量提醒顾客加满油箱

考题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后,核对加油凭证,根据客户加油金额在()上记录并开具发票,双方签字确认。A、定期结算销售合同B、加油站固定客户加油明细账C、业务对账表D、加油站定点加油凭证

考题 压力加油时,必须先接地线,后打开油箱盖和接加油管。

考题 加油站员工对不熟悉自助加油的顾客,必须按照自助加油流程指导其完成加油过程,如“您好,请您插卡”、“请您到营业室交费,打印小票,回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”,等等

考题 在加油站的IC卡加油业务中,员工卡的作用是()。A、用于自助加油B、为用户卡解灰C、为用户卡解锁D、用于交接班结算

考题 加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油

考题 下列属于加油站收款要求的是()。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、完全按顾客的要求开具发票

考题 下列不属于加油站收银员收款要求的是()。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、按顾客要求开具发票

考题 车辆加油结束后,结算货款时(),如实开具发票。A、收钱就行B、唱收唱付C、推销非油品D、只说清收到多少钱就行

考题 为顾客打开油箱盖时,加油员应注意()。A、在征得顾客同意的情况下,方可打开油箱盖B、油箱盖由车内控制开启的,请顾客自行打开C、打开油箱盖后用清洁布垫着,放在适当位置D、车辆停稳后立即打开油箱盖

考题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化,有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务,树立中国石油加油站的服务品牌。

考题 下列不属于加油站收款要求的是()。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、完全按顾客的要求开具发票

考题 以下加油操作,做法正确的是()。A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油

考题 顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站

考题 加油时,操作人员()。A、禁止将油枪交给顾客加油B、可以将油枪交给顾客加油(顾客要求自助加油时)C、可以离开现场D、应戴绝缘手套

考题 加油员在为车辆加油时,其作业流程中关键步骤是询问、加油、()、礼貌送客四步。A、引车入站B、结算货款C、擦拭车窗D、宣传油品知识

考题 由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖,油箱盖留在加油站,正确的处理办法是()。A、设法与客户联系B、免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉C、收拾好等客户下次加油时还给他D、下班时交给下一班准备客户随时找上门来

考题 下列不符合加油站收款要求的是()。A、唱收唱付B、拒收假币(假油票)C、提示开具发票D、拒收零钞

考题 下列不属于自助加油要求员工做到的是().A、主动推介加油卡,有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。B、密切观察现场情况,主动解答客户疑问,积极协助客户解决问题。C、结算货款。结算货款时唱收唱付,如实开具发票。D、在加油前,再次向顾客确认品号与数量,并提示加油机已回零。

考题 开启油箱盖前注意:()A、提醒顾客熄灭发动机B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D、尽量提醒顾客加满油箱

考题 对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后()。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪

考题 车辆加油结束后,员工()为顾客盖好油箱盖。A、在征询顾客同意后B、主动C、被动D、不用

考题 自助加油站的服务流程更加简便,主要原因在于加油现场不再需要员工操作,所有环节均由客户自主完成,减少了客户纠纷。

考题 培育期自助加油的顾客应由加油站员引导,其引导流程是()。A、安全提示B、操作指导C、业务推介D、礼貌送行、盘整清洁

考题 结算货款的操作内容有()。A、要唱加油数量和应收钱数B、双手接过顾客的钱(或加油凭证),唱收钱数C、唱找零钱D、若要开发票时,应迅速到站内如实开出发票,双手送给顾客