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为打破和超越现有的质量水平而制定的"突破性"目标所包括的指标有()

A.顾客投诉率上升10%

B.三包费用降低50%

C.合格品率达到98%

D.废品率由25%降至5%

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考题 关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是() A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
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考题 实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
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考题 某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于()。A.突破性目标B.控制性目标C.预算目标D.管理目标
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考题 为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是() A、非控制性目标B、质量记录C、控制性目标D、质量长期目标
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考题 某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:() A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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考题 下列各项中属于质量预防成本的是( )。A.顾客退货成本B.废品返工成本C.处理顾客投诉成本D.质量标准制定费
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考题 电动机制造企业在制定生产计划时需要制定产品质量指标，它包括产品本身内在质量指标和工作质量指标。其中反映工作质量的指标有（）。A.废品率B.成品返修率C.功率D.耗电率
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考题 根据材料，回答下列各题。 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组的职责包括（ ）。A.批准各部门制定的质量方针和质量目标B.对改进措施落实实施、监控和总结C.对现状进行分析，制定改进目标D.分析质量问题的原因并找出影响因素
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考题 企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪，夏季平均室温不高于27℃。()
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考题 反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是( )。A.顾客满意度 B.航班正点率 C.行李运输差错率 D.顾客投诉率
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考题 （2018年）下列各项中，属于质量预防成本的是（　）。A.顾客退货成本 B.质量标准制定费 C.废品返工成本 D.处理顾客投诉成本
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考题 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划 B.制定战略目标 C.进行战略部署 D.细分市场
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考题 采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有（ ）。A．生产率 B．顾客投诉率 C．销售量 D．成本利润率 E．废品率
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考题 工作质量的衡量指标包括（　　）。A． 顾客不满意率 B． 顾客投诉率 C． 不合格返修率 D． 销售量 E． 产品包装缺损率
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考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
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考题 以顾客为关注焦点，最高管理者应（）A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标D、以企业效益为目标
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考题 （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 2013年所制定的棉纱综合投诉率目标是（）
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考题 下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）A、产品包装缺损率B、废品率C、月度营业额D、顾客投诉率E、销售量
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考题 某厂产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降到10%，这个10%的计划目标属于（）A、突破性目标B、控制性目标C、预算目标D、管理目标
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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助项目组织增强顾客满意B、明确组织在质量方面所追求的目的C、说明顾客对项目组织的重要性D、提供质量目标制定和评审的框架E、说明顾客对项目组织持续改进的影响
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 多选题某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。A非符合性成本B鉴定成本率C质量成本与销售额的比例D符合性与非符合性成本的比例
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考题 多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助项目组织增强顾客满意B明确组织在质量方面所追求的目的C说明顾客对项目组织的重要性D提供质量目标制定和评审的框架E说明顾客对项目组织持续改进的影响
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考题 单选题下列各项中属于质量预防成本的是（　　）。A 顾客退货成本B 废品返工成本C 处理顾客投诉成本D 质量标准制定费
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考题 多选题下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）A产品包装缺损率B废品率C月度营业额D顾客投诉率E销售量
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考题 不定项题该企业制定劳动关系计划的主要目标有（ ）。A降低非期望离职率B改善劳动关系C优化人员结构及提高绩效目标D减少投诉和争议
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