考题
处理异议的原则不包括()
A.适当运用“反对”一词B.尊重顾客C.强调顾客利益D.避免提供太多的信息
考题
直复营销的特征包括( )。A．强调与社会的交流B．强调与顾客的关系C．激励顾客立即反应D．效果可测量性
考题
()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘
考题
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。
A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客
考题
直复营销的特征包括（ ）。A．强调与社会的交流B．强调与顾客的关系C．激励顾客立即反应D．效果可测量性E．隐蔽的营销战略
考题
对顾客体验加以管理的先决条件是（ ）。A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触
考题
顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（ ）。A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触
E.致力于不断创新
考题
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。
A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
考题
IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。A、媒体B、接触点C、公关关系D、形象展示
考题
当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交A、直接要求法B、暗示成交法C、坦诚促进法D、假设成交法
考题
整合营销传播从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致的清晰的企业形象。A、媒介B、接触点C、渠道D、广告
考题
广告的目标不包括（）A、使顾客认识、理解产品B、建立需求偏好C、提示购买D、增加顾客满意度
考题
市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的（），赢得顾客的（）。
考题
在客户时代可持续的竞争优势不包括（）A、产品B、与顾客接触C、知识
考题
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）
考题
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。
考题
与顾客接触的形式（）A、人与物的接触B、人与人的接触C、物与人的接触D、物与物的接触
考题
制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存
考题
关系营销的特点是不包括（）A、着眼于一笔具体交易B、注重培养顾客关系C、强调顾客资源的稳定D、从顾客长期价值出发
考题
直复营销的特征包括（ ）。A、强调与社会的交流B、强调与顾客的关系C、激励顾客立即反应D、效果可测量性E、隐蔽的营销战略
考题
多选题直复营销的特征包括（ ）。A强调与社会的交流B强调与顾客的关系C激励顾客立即反应D效果可测量性E隐蔽的营销战略
考题
单选题在客户时代可持续的竞争优势不包括（）A
产品B
与顾客接触C
知识
考题
判断题当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。A
对B
错
考题
单选题与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。A
销售渠道B
呼叫中心C
企业网站D
广告媒体
考题
单选题VMI的策略实施不包括（）A
建立物流网络管理系统B
建立顾客情报信息系统C
建立供应商与用户的合作框架协议D
建立批发商与零售商的合作协议
考题
填空题市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的（），赢得顾客的（）。
考题
单选题制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A
增加服务品种B
通过自动化减少同顾客的接触C
将部分操作与顾客分离D
设置一定量库存