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题目内容 （请给出正确答案）
对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。

A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触

参考答案

参考解析
解析：任何一个企业在为顾客创造和传递体验时都不可能兼顾所有的市场、所有的顾客。因此，要对细分市场顾客特征及其需求充分认知，这是对顾客体验加以管理的先决条件。
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考题 顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触 E.致力于不断创新
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考题 Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。A在完成体验后对已经历的体验加以思考B对新学内容加以归纳C要验证所得到的概念并加以运用D要重新体验新学内容
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考题 “一对一营销”的核心是以（）为中心。A、顾客份额B、顾客感知C、顾客期望D、顾客体验
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考题 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验E、尝试体验
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考题 在销售中营业员的导购工作规范是指（）A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识B、让顾客实际体验商品的好处C、让顾客对商品产生有益的联想D、让顾客对商品有更多的选择余地E、以上均是
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考题 顾客拥有观把（）作为管理的对象。A、产品B、顾客C、体验D、顾客数据库
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考题 顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。
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考题 门店商品分类的目的是（）。A、改善顾客购物效率与购物体验B、保持整体美观C、方便门店的日常管理D、提高管理效率
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考题 教师角色扮演的先决条件是（）。A、角色认知B、角色体验C、角色期待D、角色评价
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考题 营销的目的是（）A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚
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考题 组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。
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考题 多选题营销的目的是（）A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚
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考题 单选题教师角色扮演的先决条件是（）。A 角色认知B 角色体验C 角色期待D 角色评价
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考题 判断题设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）A 对B 错
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考题 单选题Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。A 在完成体验后对已经历的体验加以思考B 对新学内容加以归纳C 要验证所得到的概念并加以运用D 要重新体验新学内容
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考题 多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A娱乐体验B教育体验C审美体验D逃避现实体验E尝试体验
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考题 判断题企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。A 对B 错
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考题 单选题“一对一营销”的核心是以（）为中心。A 顾客份额B 顾客感知C 顾客期望D 顾客体验
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考题 单选题顾客拥有观把（）作为管理的对象。A 产品B 顾客C 体验D 顾客数据库
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