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IPCC系统结构包括:()

A.媒体接入层

B.媒体适配层

C.中间件层

D.业务支撑层

E.业务实现层

参考答案

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考题 人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
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考题 在IPCC系统中，为实现短信呼叫，必须安装的部件有（）。A、Change ServerB、Email ServerC、MailMD、WebM
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考题 在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。A、CCSB、Email-ServerC、IVRD、MailM
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考题 在IPCC系统中哪个部件使得系统能够提供文字交谈、护航浏览等Web网上互动交互功能（）。A、CCSB、CTI ServerC、MailMD、WebM
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
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考题 在IPCC系统组网灵活，包括以下集中组网方式（）。A、集中式组网B、分布式组网C、主备容灾式组网D、网络呼叫中心组网
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 多选题IPCC系统中，以下哪些部件需要申请license（）。AUAP3300BCTICdatastationDiWEBEOPENEYE
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考题 多选题在IPCC系统组网灵活，包括以下集中组网方式（）。A集中式组网B分布式组网C主备容灾式组网D网络呼叫中心组网
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考题 单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A PC+Phone座席B 单电话座席C IP座席D 传真座席
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