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下列 （ ）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名

B．旅行中为游客背包

C．帮助游客寻找失散的亲人

D．导游讲解

参考答案

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考题 旅游团队是指通过（ ），采取支付（ ）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A．旅行社或导游员，综合包价或半包价B．旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C．导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D．旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通
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考题 旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助
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考题 旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（ ）。A．婉言拒绝B．表示赞同C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报
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考题 下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话
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考题 在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。A.满足这名游客的要求B.立即请示旅行社领导C.先征求全体游客意见后决定D.按合同执行
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考题 在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是。 A．地陪 B．领队 C．全陪 D．全陪或领队
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考题 对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”
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考题 旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。A．婉言拒绝B．表示赞同C．首先征求领队或其他团员的意见D．首先向旅行社领导汇报
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考题 下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。A.负责旅游团各站之间的衔接 B.带领旅游团游客参观游览 C.向旅游者提供行程中各项服务 D.监督组团社接待计划实施 E.安排旅游团在各地的活动日程
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考题 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）A.指针 B.方针 C.纲领 D.标准
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考题 旅行社单项服务的对象主要针对的是（ ）。A.全包价游客 B.散客 C.旅游团 D.组合旅游游客
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考题 某国内旅游团一游客希望带其甘肃亲友的孩子随团活动，导游应该（）。单A.婉言拒绝 B.先征求领队及团员意见 C.表示同意 D.先向旅行社领导汇报
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考题 在下列旅游事故中，属于导游工作事故的是（）。A.漏接旅游团 B.错接旅游团 C.游客走失 D.游客误机 E.游客溺水
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考题 在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员
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考题 领队又叫国际陪同导游员，是出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员
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考题 旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A、说明其责任在游客B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D、为游客改迁航班，并告之联络方法
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考题 观光旅游团结束行程时，导游员代表旅行社向游客赠送了小礼品，此举遵循的是观光旅游产品设计中（）原则。A、游客的期望值和服务的一致性B、宣传旅游目的地C、保证经营利润D、为游客提供惊喜服务或额外利益
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考题 旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、报告旅行社
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考题 旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。A、婉言拒绝B、表示赞同C、征得领队和其他团员的同意D、向旅行社领导汇报
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考题 单选题旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。A 婉言拒绝B 表示同意C 首先征求领队及团员的意见D 报告旅行社
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考题 单选题旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A 说明其责任在游客B 向旅行社汇报C 告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D 为游客改迁航班，并告之联络方法
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考题 多选题下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。AVIP旅游团B残疾人旅游团C外宾团D新婚夫妇旅游团
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考题 单选题观光旅游团结束行程时，导游员代表旅行社向游客赠送了小礼品，此举遵循的是观光旅游产品设计中（）原则。A 游客的期望值和服务的一致性B 宣传旅游目的地C 保证经营利润D 为游客提供惊喜服务或额外利益
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考题 单选题旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。A 婉言拒绝B 表示赞同C 征得领队和其他团员的同意D 向旅行社领导汇报
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考题 多选题下列（　　）均属于导游员的超常服务。A记住旅游团团员的姓名B旅行中为游客背包C帮助游客寻找失散的亲人D导游讲解
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考题 多选题所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（　　）。A帮助买到游客想要的书刊B记住游客姓名C为游客过生日D专门到游客房间聊天E应个别游客邀请去喝咖啡
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