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题目内容
（请给出正确答案）
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
1．在接待业主来访时，应注意哪些问题?
2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
参考答案
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考题
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题：1．在接待业主来访时，应注意哪些问题？2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？
考题
业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”根据以上案例，回答1~2题：在接待业主来访时，应注意哪些问题?
考题
关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的有（ ）。A:酬金以预收的物业服务费用为计提基数
B:物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有
C:物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损
D:物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定
E:物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金
考题
关于物业服务费收缴的说法，正确的有（ ）。A:按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务
B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定
C:对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴
D:已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳
E:已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳
考题
2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
2.针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
考题
业主孙女士于2009年6月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。
问题：
1.物业服务费编制的依据是什么?
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些?
3.针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
考题
多选题关于物业服务费收缴的说法，正确的有（ ）。[2012年真题]A按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务B业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定C对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴D已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳E已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳
考题
问答题2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至2009年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。物业服务费的成本构成包括哪些？
考题
多选题下列有关采取酬金制形式约定物业服务费用的表述中，正确的有（）。A物业服务费用应以预收的物业服务资金为计提基数B物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有C物业服务资金不足交纳物业服务费用部分由物业服务企业承担D物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定E物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金
考题
多选题在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人交纳物业服务费用的责任，下列说法正确的有（ ）。A可以由业主交纳物业服务费用B必须由物业使用人交纳物业服务费用C业主可与物业使用人约定，由物业使用人交纳物业服务费用D在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带交纳责任E在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带交纳责任
考题
问答题2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？
考题
多选题关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的有（ ）。[2012年真题]A酬金以预收的物业服务费用为计提基数B物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有C物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损D物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定E物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金
考题
单选题业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。A
物业服务支出B
物业服务酬金C
法定税费D
公司开支经费
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