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理赔人员在理赔过程中应( )
①及时将核定结果通知被保险人或受益人
②做好免除责任的解释工作，取得客户理解
③聘请有关中介机构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理
④对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
参考答案
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考题
理赔人员对理赔案应及时、准确地作出核定，下列做法不正确的是（）。A.及时将核定结果通知被保险人或受益人B.对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付C.对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解D.对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则处理
考题
以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本行为规范的有( )：①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②对于免除责任，要向客户做好解释工作;③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付;④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③
考题
下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有( )：①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场;③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付;④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③
考题
理赔人员在理赔过程中应()：A.及时将核定结果通知被保险人或受益人;B.做好免除责任的接受工作，取得客户理解;C.聘请有关中介结构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理;D.对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付。
考题
关于人身保险合同理赔,以下说法错误的是:()
A、投保人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人B、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定C、保险人在核定完成后应当将核定结果通知被保险人或者受益人D、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，必须在三十日内作出核定，不得另行约定核定期限
考题
“保险事故发生后不及时履行查勘、定损与理赔义务”是指被保险人提出索赔请求后,保险人()。
A、及时采取核定保险责任的措施B、未及时采取任何核定保险责任的措施C、在规定时限内出具拒赔通知书等相关说明文件D、没有在规定时限内出具拒赔通知书等相关说明文件
考题
根据《交强险承保、理赔实务规程(2009版)》,交强险理赔中,对不属于保险责任的,保险公司应当自作出核定之日起()日内向被保险人或者受益人发出拒绝或拒绝给付保险金通知书,并书面说明理由。
A、1B、3C、5D、10
考题
《保险法》第二十三条规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的．请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔， 偿或者给付保险金义务。这项规定所体现的理赔原则是（ ）。
考题
在保险理赔过程中，法定责任免除情形包括（ ）。
A．被保险人故意或者因重大过失不履行如实告知义务
B．投保人、被保险人或者受益人未履行保险事故的通知义务
C．投保人、被保险人故意制造保险事故
D．保险标的转让，投保人或者被保险人未及时通知保险人
E．被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利。
考题
按照最新作业规则，机构收到《理赔通知单》（照会）后应及时与客户沟通，取得《理赔通知单》上所要求的资料，并在（）内将资料连同《理赔通知单》一起送回公司。A、5日B、5个工作日C、10日D、10个工作日
考题
特殊案件处理---对于下列案件，公司自受理之日起（）日内无法结案的，应及时向客户发出（），详细说明公司不能及时结案的原因。A、60，《理赔核定通知书》B、30，《理赔补充资料通知书》C、30，《理赔核定通知书》D、60，《理赔补充资料通知书》
考题
对于不予受理的理赔申请，受理人员应向资料提交人说明原因，做好沟通解释工作，并根据资料提交人要求出具（）。A、《理赔伤残观察通知书》B、《理赔核定通知书》C、《不予受理通知书》D、《理赔补充资料通知书》
考题
根据《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。这体现了保险理赔原则中（）的要求。A、实事求是B、主动、迅速、准确、合理C、重合同、守信用D、客户满意度最大化
考题
案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。
案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。
案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。
下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。 ①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料； ②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场； ③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付； ④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。A、①②③④B、①③④C、①②④D、①②③
考题
以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。 ①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料； ②对于免除责任，要向客户做好解释工作； ③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付； ④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。A、①②③④B、①③④C、①②④D、①②③
考题
理赔人员对理赔案应及时、准确地作出核定，下列做法不正确的是（）。A、及时将核定结果通知被保险人或受益人B、对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付C、对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解D、对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则处理
考题
我国《保险法》第二十四条规定，对于不属于保险责任的，理赔人员应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的通知书，并说明理由。这体现保险理赔人员（）的基本的行为规范。A、高效务实B、专业胜任C、公正超然D、爱岗敬业
考题
在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。 ①及时将核定结果通知被保险人或者受益人； ②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则进行处理； ③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付； ④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。A、①②③④B、①③④C、①②④D、①②③
考题
在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（） ①及时将核定结果通知被保险人或者受益人； ②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则进行处理； ③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付； ④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。A、①②③④B、①③④C、①②④D、①②③
考题
单选题根据《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。这体现了保险理赔原则中（ ）的要求。A
实事求是B
主动、迅速、准确、合理C
重合同、守信用D
客户满意度最大化
考题
单选题对于不予受理的理赔申请，受理人员应向资料提交人说明原因，做好沟通解释工作，并根据资料提交人要求出具（）。A
《理赔伤残观察通知书》B
《理赔核定通知书》C
《不予受理通知书》D
《理赔补充资料通知书》
考题
多选题在保险理赔过程中，法定责任免除情形包括（ ）。A被保险人故意或者因重大过失不履行如实告知义务B投保人、被保险人或者受益人未履行保险事故的通知义务C投保人、被保险人故意制造保险事故D保险标的转让，投保人或者被保险人未及时通知保险人E被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利。
考题
单选题特殊案件处理---对于下列案件，公司自受理之日起（）日内无法结案的，应及时向客户发出（），详细说明公司不能及时结案的原因。A
60，《理赔核定通知书》B
30，《理赔补充资料通知书》C
30，《理赔核定通知书》D
60，《理赔补充资料通知书》
考题
单选题以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。 ①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料； ②对于免除责任，要向客户做好解释工作； ③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付； ④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。A
①②③④B
①③④C
①②④D
①②③
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