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产品()。
A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合
B.可以是有形的,可以是无形的或它们的组合
C.可以是期望的或非期望的
D.A+B
参考答案
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考题
以下关于产品的说法,不正确的是()。
A.产品是一个广义的概念,包括硬件、软件、流程性材料和服务四大类别,或是它们的组合B.产品可以是有形产品,也可以是无形产品C.产品是过程产生的结果,没有过程就不会有产品D.产品实现过程可以分为实现过程和管理过程
考题
下列关于“服务”描述不正确的是()。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
考题
多选题产品依其存在形式,可以分为( )。A软件B硬件C有形产品D无形产品E流程性材料
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